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作者：中国集邮
自新冠肺炎疫情暴发以来，整个湖北笼罩在疫情的阴影里，封城闭户、道路封闭，对阻断病毒向外蔓延起到了决定性作用。但因运输受限、交通管制等原因，奶粉从分发到销售都面临极大挑战。进货难、配送难、营业难成为多家母婴门店的常态，多地宝宝因而面临“断粮”危机。
为解宝爸宝妈们的燃眉之急
湖北邮政与湖北省婴童协会联动
与全省700多家奶粉店开展合作
寄递奶粉、尿不湿等母婴必需品
第一时间开通“绿色通道”
保障民生重点物资畅行无阻
让母婴必需品能够顺利抵达每一位消费者手中
截至3月8日，湖北全省母婴必需品项目累计对接客户数714家，对接率94%；已开发客户数295家，累计收寄母婴必需品10.4万件。
“奶粉收到了，宝宝终于有口粮了，感谢邮政雪中送炭！”2月28日，襄阳市雷女士收到邮政寄来的奶粉连声感谢邮政小哥。
2月25日，湖北省邮政分公司下发了关于在疫情期间做好全省母婴必需品揽投服务的工作通知，要求站在“落实省政府要求，满足人民群众急需”的高度做好揽收服务，并附上700多家母婴用品企业及门店信息。各市州分公司迅速响应，积极行动，安排专班，按照信息表主动与客户对接，了解发件需求。在做好揽收服务的同时，各市州分公司也重点关注服务质量，做好邮件密切跟踪和主动客服工作，及时处理异常情况，确保用户用邮体验。
襄阳
竭尽所能保证疫期宝宝不断粮
襄阳市邮政分公司是全湖北省第一个发起奶粉应急配送的单位。疫情期间，揽投员姜志在投递邮件时，不少用户向他反映电商不发湖北，家里的孩子没有奶粉和尿不湿了。他迅速将此事上报单位，并积极配合开展婴幼儿用品寄递工作，得到了群众的一致好评。
“小孩急需要奶粉和尿不湿，因为疫情期间大家都不敢出门，是邮政帮我解决了大问题！”家住襄阳市交通路的雷女士，宝宝只有1岁两个月大，奶粉是宝宝的口粮、每天的必需品，可早在一周前宝宝奶粉就吃完了。2月28日，她终于收到了邮政小哥姜志送来的奶粉，心里既高兴又感激。
投递员姜志接受媒体采访
襄阳市邮政分公司对母婴用品寄递高度重视，一边告知员工在投递邮件时留心询问收寄需求，一边紧急与市内的几家大型婴幼儿用品经销商取得联系，组织货源，安排配送。邮政开展母婴用品应急配送服务的消息在用户们的微信群、朋友圈里传开了，越来越多的用户找到姜志，让他帮忙购买奶粉，甚至不少人把他形象地称为“临时奶爸”。
襄阳市分公司批量收寄母婴用品，粘贴详情单
“领导听到我说用户急需奶粉，想到这一定是个普遍性的问题，‘人民邮政为人民’，这正是我们彰显担当作为的时候。”姜志说。
湖北省邮政分公司下发母婴用品企业及门店信息后，襄阳市分公司安排专人逐一联系对接，截至3月8日，襄阳市分公司已顺利对接62家母婴用品经销商，对接率达97%，成功开发客户13家，累计发件量达9128件。
十堰
全力以赴对接母婴产品揽收
十堰市分公司揽投员正在收寄尿不湿邮件
随着十堰疫情防控措施不断升级，母婴产品寄递需求迅速加大。十堰市邮政分公司在第一时间，整理下发十堰市母婴用品门店信息，组织专班，安排专人，对全市63家母婴门店逐一电话联系，了解发件需求，成功开发飞鹤奶粉、雅士利奶粉和多乐熊纸尿裤等多家母婴用品客户。
“疫情当前，我们要充分展现行业‘国家队’的优势，急群众之所急，想用户之所想，做好服务，保障体验。”十堰市邮政分公司速递部的负责人罗荣梅说。
十堰市分公司在处理运输母婴用品邮件
为保证服务质量，十堰市邮政分公司强化主动客服，及时跟踪邮件动向，第一时间向客户反映，赢得了信任。截至3月8日，十堰市邮政分公司累计收寄母婴类邮件1.5万件。
荆门
暖心守护提供仓配一体化服务
荆门邮政员工冒雪投递邮件
2月15日，一张荆门邮政小哥冒着大雪为用户投递母婴用品的照片在荆楚网上报道传播。该篇以《荆门邮政雪中送奶粉 保障疫情期间居民物资运输》为题的新闻，报道了荆门市邮政分公司在疫情期间，保障居民生活物资寄递，做好民生服务的情况。
荆门市分公司在临时仓储场地收寄邮件
家住荆门市沙洋县后港镇的刘先生，因为疫情期间交通管制，孩子的奶粉三天前就已经断供，无法开车采购同品牌奶粉，孩子断了“口粮”，一家人手足无措。看到“邮政防疫期间提供不间断服务”的宣传后，刘先生通过11183提交了揽收订单，从联系好的一家母婴店寄回了期盼已久的奶粉。
当刘先生接到后港邮政支局投递员陈正文的投递预约电话时，他惊讶不已，看着冒着风雪送货上门的投递员送来包装得严严实实的奶粉，刘先生感动极了：“特殊时期还是邮政最担当，从下单到收货仅用时两天，为你们的服务点赞。”
荆门市分公司员工投递母婴用品
疫情期间，母婴家庭购货难，奶粉经销商发货也难。哪里有需求，哪里就有邮政。“多亏了邮政公司为我们解决仓储难题，这批母婴用品才能够及时送达。”
3月2日，经过主动联系，荆门市邮政分公司获悉优萌纸尿裤公司有批量母婴用品需配送到各乡镇加盟店，但发件量大，仓储场地成了难题。为满足客户需求，荆门市邮政分公司决定将钟祥邮政处理中心作为临时仓储中心，为客户提供仓配一体化服务。
按照对方提供的加盟店地址，荆门市邮政分公司2天内将客户730件货物全部配送到位，后期又陆续完成接收和配送货物1800多件。截至3月8日，荆门市邮政分公司共服务母婴企业门店18家，完成全市各类母婴邮件收寄2.2万件，在很大程度上缓解了荆门市广大家庭急需母婴用品的供需矛盾。
黄石
即时配送开发母婴产品市场
黄石市分公司工作人员搬运奶粉
“丰经理，封城一个月了，很多客户家里娃没奶粉喝了！邮政现在能走么？帮个忙呗？”2月27日，黄石宝宝康连锁店的陈先生打来电话咨询。
“奶粉是大事，您放心，邮政任何时候都可以寄，我立马开车过来取！”黄石市邮政分公司黄石港营业部经理丰保林在日常揽收过程中发现有一个客户一次性交寄了十余件母婴用品。
工作人员对奶粉进行分类
丰保林将该客户联系电话在手机内备注储存，并且在当天致电该客户，想做更深层次母婴寄递开发。通过致电交谈了解到，该用户为黄石地区宝宝康母婴连锁品牌的区域总代理，负责给全市各分销门店和网络销售平台发货。在市里的防疫管控政策下，许多街道分销门店的商品库存已不够，需要不断补货，同时，来自于微信平台和网络平台上的订单量也不断增多。
了解情况后，丰保林当即表示黄石市邮政分公司能够满足其各类货品的寄递和配送需求，可以承接分销商同城大宗区域配送，也能为其揽收网络订单做好末端配送。
自2月末开通该业务以来，截至3月8日，黄石市黄石港揽投片区母婴类产品寄递累计达1800余件。黄石市内其他揽投片区也迅速行动，与全市86%的母婴店签订了即时配送协议。
来源：中国邮政报 |
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