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作者：信网
商品描述及背包瑕疵处(来源：受访者)
信网8月5日讯（记者 李鑫邦）“商家玩文字游戏，买到瑕疵货还不给退换。”近日，市民侯女士表示，自己在“红布林”APP购买了一款LOEWE女士背包，商家也明确表示该款背包9.9成新，且几乎无任何使用痕迹，但是当自己收到货后却发现其中存在背包边线存在严重脱胶的情况，随后便申请退货退款。但是平台却认为，该瑕疵为轻微瑕疵，可以通过赠送优惠券或放入平台进行转卖的方式进行处理。对此，侯女士不能接受，要求为其做退款退货处理。目前，双方已达成和解。
背包存在瑕疵退款难
据了解，“红布林”是一个中高端二手奢侈品交易平台。今年6月初，侯女士就是在该平台以6998元的价格购买了一款LOEWE女士背包。
“这个平台是朋友推荐给我的，因为能用一个比较理想的价格购买奢侈品，所以就想试一试。”侯女士表示，自己在逛该平台时一眼就相中了LOEWE的一款背包，由于价格较合适，便马上进行了购买。“我知道这是二手平台，所以在购买前还特意留意了‘商品成色’那一栏，其中清楚的描述着是9.9新，而且几乎没有任何使用痕迹，所以才拍的。”
一个星期后，她收到了平台寄来的快递，满心欢喜地拆开快递后却被浇了一头凉水。“我拿到包验货的时候发现，这个包的边线有脱胶的情况，在一开始展示的图片中也没进行标注，这种瑕疵我是不能接受的，就想申请退款。”侯女士说。
二手商品有细微瑕疵不退货
发现问题后，她也找客服寻求说法，“平台表示这属于轻微瑕疵，况且根本不明显，所以这个问题就一直拖着没给解决。”据侯女士所述，平台一开始提供的解决方案是可以申请补偿150元现金或者200元优惠券，或者将包寄挂到平台进行售卖，但就是不同意为其退款。
对于平台提出的解决方案，侯女士无法接受，“如果页面中标注出真正的瑕疵，我是不可能购买的，况且在购买界面还注明了‘7天因质量问题可退’字样，怎么现在出现问题反而不给退了？”
对此，“红布林”的客服告诉信网，商品自签收次日起7天内可以向平台提出退货请求，退货商品需未经使用且配件齐全。此外，二手商品出售时有细微瑕疵的，不属于质量问题，不接受办理退货。若商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的，也不支持办理退货。
有关“红布林”投诉高达2697条
为了解情况，信网下载了“红布林”APP，发现该平台是与中检中奢中心进行合作，承诺100%鉴定保真，且假一赔三。另外，在其商品页面中也标注了质量问题7天可退，但也额外注明了“微瑕疵”问题不在退货范畴内。对于“微瑕疵”的范围，平台也做出了解答：微瑕疵是指商品在品牌生产环节、存放、流转或使用过程中产生的细微痕迹，因为是不可避免且普遍存在的情况，所以不属于商品质量问题，不影响平台对商品的定级以及购买后的使用，因此不在平台的售后范围内。
根据企查查的相关数据发现，“红布林”为致美生活（北京）科技有限公司旗下产品，成立于2015年。根据相关数据统计，该平台30天内的售罄率已做到近60%，90天内售罄率接近90%，库存周转周期为平均45天左右，月GMV达（商品交易总额）数亿元。获得如此傲人成绩的同时，接踵而来的便是多种投诉。信网发现，致美生活（北京）科技有限公司目前有10起因买卖合同纠纷被起诉，还存在6起网络购物合同纠纷。此外，在某投诉平台，有关“红布林”的投诉高达2697条，多为商品瑕疵及退货退款难等问题。
信网了解到，目前双方已达成一致，为侯女士办理了退款。 |
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