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今年春节，以DeepSeek为首的人工智能技术在全国范围内引起了巨大轰动。在打破西方国家对人工智能技术垄断的同时，也让国人真正感受到了科技改变时代的“震撼”。作为由中国本土科技公司开发的人工智能，DeepSeek在兼具传统人工智能处理信息能力的同时，在回答问题上更加具有中国特色，能够更“接地气”给出我们想要的答案。因此，DeepSeek被国内各大平台运营商快速接入。其中便有我们今天的主角，“全国消协智慧315平台”（以下简称消协315平台）。 据悉，消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，历经两个阶段，于2025年3月15日，第43个“3·15”国际消费者权益日正式上线。第一阶段，平台的重点是畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，开发阳光公开、个案公示等功能，并于2024年3月15日上线试运行；第二阶段则重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。 如何维护好消费者的合法权益，解决好人民在日常消费中遇到的困难，一直备受党和国家的高度重视。在过去，中国消费者协会通过举办315晚会，利用国际消费者权益日的影响力，开通消费者投诉专线，接听来自全国各地的消费者投诉电话，处理广大居民在日常生活中遇到的消费问题，取得显著成效，得到了广大消费者的高度赞扬。然而，在日常生活中，消费者权益受到侵害的情况无时无刻都在发生，而投诉专线却存在一定的时效性，无法做到随时对消费者所受到的侵害进行维权。不断出现的新消费热点和权益维护问题也在呼唤着一个能够快速处理消费者诉求，维护消费者合法权益的新平台。 不同于以往的消费者维权系统，消协315平台在保留原有在线投诉、在线调解功能的基础上，部署接入了时下最先进的人工智能技术——DeepSeek。“国产AI+消费者权益保护”的“强强联手”，能够在迅速受理消费者投诉的同时，通过大数据分析、智能问答等技术，梳理出消费者的核心诉求并高效提出具有针对性的解决方案，从而帮助消费者更好地维护自身的合法权益。 今年的315晚会以“共铸诚信 提振消费”为主题。铸牢商家与消费者之间诚信的桥梁，既需要买卖双方共同的遵守和自觉，更需要消协组织与平台的依法监督。315消协平台的正式上线标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。人工智能与消费者协会携手共治，将对广大消费者的合法权益提供更加强而有力的保护，确保广大消费者投诉有门、处置高效，共筑满意消费。
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