电商运营究竟是做什么的

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作者：梁家康
有人说，电商运营就是打杂的，商品上架，店铺装修、文案策划、直通车、钻石展位、淘客…什么都要做。也有人说，电商运营是一个电商公司的核心，承担着“运营+管理”亿重要角色。那么，电商运营究竟是什么昵？
首先，电商运营人员需要非常熟悉电商平台的规则。任何一个电商平台都会有自己的规则，但总体上大同小异，大都涉及店铺规划、运营、推广、销售等各个环节。就拿玩游戏来说，只有熟悉游戏规则的人，才能更好地利用规则，给自己创造更多的贏面，电商运营也是如此。
其次，电商运营人员必须对店铺运营的商品有深入的了解。只有深入了解商品，才能做好销售环节，将商品卖给更多的目标客户及潜在客户，达成店铺销售目标。假如你是一家服装网店的运营人员，那么你就需要了解衣服用的是什么面料，有多少种不同的款式，服装合适的人群和适合的年龄层，布料的进货渠道，未来的潮流风向等，这些都是一名电商运营人员必须要清楚并撑握的。同时，你还要知道市场上的同类竞品有多少，做相同商品的有多少家，消费者为什么要选择你的商品。如果一名电商运营人员连这些信息都不了解，还拿什么去淡业绩呢？
更为重要的一点是，一名合格的电商运营人员必须具备数据化运营的能力。换句话说，就是电商运营人员不仅需要具备敏锐的数据分析能力，还需要有明确的运营思路，懂得从数据中发现店铺存在的问题，从而完成店铺运营的策略优化。在店铺运营的过程中，有很多操作都需要以数据为基础，这些数据包括店铺销售数据，客服接待，转化率，商品退货率，竞品销售数据等。虽然这些数据不会直接对既定的商品销量产生影响，但是通过数据，运营人员可以了解自身和竞争对手的优劣势，对店铺进行诊断，进而针对店铺问题调整后续运营策略，达到提升店铺业绩的目的 。

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